La réussite professionnelle passe par une communication efficace avec les autres. Des collègues aux subordonnés en passant par votre supérieure hiérarchique, les autres membres de l’encadrement, les clients et les fournisseurs, les relations que vous tissez et entretenez sont essentielles pour réussir votre entreprise.

Certainement, vous êtes dans l’une des situations ci-dessous :

  • Vous occupez un poste d’encadrement.
  • Vous avez de l’expertise dans un domaine donné et voulez l’exprimer de façon à ce qu’elle soit perçue et comprise par les autres.
  • Vous voulez comprendre les attentes pour y répondre au mieux et travailler de concert avec les autres afin de construire, et non détruire votre entreprise.
  • Vous souhaitez apprécier votre entreprise, y dépenser l’énergie sans gaspillage pour autant.

Communiquer efficacement pour les Nuls de Marty Brounstein, paru aux éditions First et adapté en français par Florence Balique, est le livre qu’il vous faut.

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Cet ouvrage de 374 pages entend vous dévoiler les meilleurs moyens d’établir des relations harmonieuses avec les autres (écouter attentivement et parler avec assurance), même lorsqu’il s’agit de résoudre des conflits, de répondre aux desiderata de clients exigeants, de construire des présentations captivantes, etc.

Biographie de l’auteur

Marty Brounstein est consultant et Directeur  The Practical Solutions Group, société de formation et de conseil implantée dans la baie de San Francisco et spécialisée dans le management et l’efficacité des entreprises. Il est également conférencier et formateur dans des organisations diverses, des entreprises de haute technologie aux institutions publiques, en passant par les établissements à but lucratif et non lucratif. Il est licencié en sciences de l’éducation et en histoire, et possède une maîtrise en relations industrielles. Avant d’opter pour la carrière de consultant, il a passé deux ans à un poste de cadre en ressources humaines. Il est l’auteur de plusieurs ouvrages dans le domaine du business, dont Coaching and Mentoring For Dummies, en version française Le Coaching pour les Nuls. Communiquer efficacement pour les Nuls est le quatrième livre de Marty et le deuxième publié chez Hungry Minds, Inc. Il a coécrit Effective Recruiting Strategies : Taking A Marketing Approach et est l’auteur de Handling the Difficult Employee : Solving Performance Problems.

À propos de l’adaptatrice

Florence Balique est Professeur agrégé de lettres modernes, docteur de l’Université Paris IV-Sorbonne, spécialiste française en rhétorique et littérature classiques. Elle est l’auteur de nombreux ouvrages, dont communiquer efficacement pour les Nuls (First, 2011) ou Le Petit Livre des Contes (First, 2011), S’armer de paroles, Jeux et enjeux rhétoriques (Ellipse, 2010).

D’entrée de jeu, l’auteur dessine d’abord un cadre conceptuel destiné à vous faire analyser votre façon de communiquer. Le reste de l’ouvrage vous montre comment communiquer efficacement au travail, dans vos échanges en face à face.

VOICI UN SOMMAIRE DE L’INFORMATION PRÉCIEUSE QUE VOUS OBTIENDREZ ! 20 GRANDS CHAPITRES ! réparti en six grandes parties comme suit :

Première partie : Communiquer avec succès (évidemment !)

Chapitre 1 : Les échanges au travail

Chapitre 2 : Comprendre comment les gens s’expriment envers les autres

Chapitre 3 :Êtes-vous certain de bien écouter ?

Deuxième partie : Trouver la longueur d’onde de l’écoute active 

Chapitre 4 : Pointer son radar sur le locuteur

Chapitre 5 : Employer les outils d’écoute active

Chapitre 6 : Injecter une dose d’empathie

Troisième partie : S’exprimer avec assurance

Chapitre 7 : Comment dire ? Telle est la question

Chapitre 8 : La parole positive

Chapitre 9 :Maintenir l’implication de l’auditeur

Quatrième partie : Régler les conflits en vue d’un compromis

Chapitre 10 : Aborder les conflits de manière constructive

Chapitre 11 :Communiquer pour éviter l’embrasement du conflit

Chapitre 12 : Parvenir au règlement du conflit

Cinquième partie : Saisir les défis de la « com’ »

Chapitre 13 : Vous avez un message : maîtriser la « com’ » par e-mail

Chapitre 14 : Oh non ! Je dois faire une présentation !

Chapitre 15 : Vaincre les difficultés posées par les clients

Chapitre 16 : L’entretien d’embauche sous l’angle du recruteur et du candidat

Chapitre 17 : Relever les défis du management

Sixième partie : La partie des Dix 

Chapitre 18 : Dix idées pour une utilisation pertinente du téléphone

Chapitre 19 : Dix idées pour améliorer le travail d’équipe

Chapitre 20 : Dix actes pour une parole crédible

L’organisation globale de l’ouvrage est intelligemment bien structurée.

À qui s’adresse-t-il ?

Ce livre s’adresse à ceux qui sont conscients que les enjeux professionnels se décident, en règle générale, dans les échanges avec les autres. Ainsi, les notions présentées dans cet ouvrage sont valables aussi bien pour l’employé que pour le dirigeant d’entreprise avec les nuances qui s’imposent, liées à la conscience hiérarchique.

Vous trouverez dans ce livre des conseils et des outils pour améliorer vos échanges et obtenir les résultats suivants :

  • être entendu comme vous l’entendez ;
  • résoudre problèmes et conflits ;
  • saisir les intentions des autres, quel que soit le mode de discours qu’ils adoptent ;
  • servir les clients de façon à répondre à leurs attentes ;
  • persuader les autres et instaurer un climat de coopération en vue d’une meilleure efficacité ;
  • présenter des idées en captivant l’auditoire ;
  • recruter de bons éléments et se faire recruter ;
  • trouver le bon usage du courrier électronique.

L’important n’est pas de dire les choses, mais de bien les dire !

De la prise de parole devant un auditoire au contact avec des clients en passant par les relations internes à l’entreprise, bon nombre de personnes actives s’aperçoivent que leurs points faibles se situent le plus souvent dans le domaine de la communication.

Être doté de compétences techniques prodigieuses dans une discipline particulière est une excellente chose pour réussir sa vie professionnelle. Encore faut-il être capable de les exprimer ! Faire carrière nécessite donc d’être capable d’énoncer clairement une expertise, de se faire comprendre et de faire valoir ses aptitudes et valeurs. De plus, être heureux en entreprise demande d’apprendre à écouter les autres, à formuler ses ambitions, à gérer les conflits avec habileté.

Être doté de compétences prodigieuses dans une discipline particulière est une excellente chose pour réussir sa vie. Encore faut-il être capable de les exprimer ! Cliquez pour tweeter

Communiquer efficacement, ça s’apprend !

Tout au long de l’ouvrage, vous trouverez en rapport avec la logique de l’entreprise des références à l’écoute active et à l’expression assurée.

Vous trouverez dans les pages de ce livre des techniques et compétences immédiatement applicables dans votre métier pour devenir un expert de la communication efficace.

Ce livre est digne de la série pour les nuls.

Sa lecture est agréable et son contenu est totalement abordable.

Très simple à comprendre, ce livre vous rappellera ou vous apprendra les règles de base de la communication aussi bien dans votre vie privée que professionnelle.

Ce livre est indispensable pour tous ceux qui veulent éviter beaucoup de conflits dans le monde du travail.

Il est à conseiller à tout jeune diplômé ou non qui démarre sa carrière professionnelle.

Il convient donc d’acheter et de lire très attentivement ce livre afin d’y tirer le maximum de bénéfice personnel.

Pratiquer les techniques y évoquées, c’est s’assurer une réussite certaine dans sa carrière professionnelle.

Comme l’indique Florence Balique dans cet ouvrage, je vous invite également « à embarquer pour ce curieux voyage au pays de la « com’ » ».

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